Status e fluxo do agendamento

Este guia explica, de forma prática, como o status de um agendamento evolui no dia a dia da clínica.

Visão geral do fluxo

Fluxo principal:

Agendado → Confirmado → Chegou → Pré-consulta (opcional) → Pronto (opcional) → Em atendimento → Concluído

Saídas alternativas (encerram o fluxo):

Não compareceu
Cancelado

As etapas Pré-consulta e Pronto podem ser ligadas ou desligadas pela clínica. O profissional inicia o atendimento após a última etapa habilitada, conforme suas permissões.

O que cada status significa

Fluxo recomendado por perfil

Recepção/Secretária

1. Criar ou confirmar o agendamento.
2. Quando o paciente chega, marcar Chegou.
3. Se a clínica usa pré-consulta, iniciar a etapa de Pré-consulta/Triagem/Preparação.
4. Quando o paciente estiver liberado para o médico, marque Pronto se a clínica usa essa etapa. Com Usar pronto desligado, o profissional inicia após a última etapa habilitada.

Profissional

1. Após a última etapa habilitada, escolher entre Entrar sem iniciar (revisão clínica) ou Iniciar atendimento (início imediato).
2. Quando iniciar, o status passa para Em atendimento.
3. Ao finalizar o registro clínico, use Finalizar (ou Finalizar atendimento) na tela da consulta (status passa para Concluído).

Usuários com acesso de apoio

Alguns usuários podem receber permissão para abrir consultas sem iniciar. Nesse caso:

1. Entrar sem iniciar abre o atendimento sem mudar o status.
2. Se o usuário não tiver permissão de escrita, a tela fica em modo leitura.
3. Se também tiver permissão de escrita, ele pode registrar informações dentro da consulta sem iniciar o atendimento.
4. Iniciar e finalizar continuam dependendo das permissões específicas de início e finalização.

Ações rápidas na tela de detalhes

As ações que levam a Pronto na tabela abaixo se aplicam quando essa etapa está habilitada. Com Usar pronto desligado, o profissional pode iniciar após a última etapa habilitada.

Regras opcionais de itens no check-in e na finalização

Algumas clínicas podem exigir verificações extras. Elas ficam em Configurações > Agendas e atendimento, dentro de Itens do atendimento. Se essa página não aparecer no hub, habilite a categoria em Ativar módulos.

Com o módulo Itens do atendimento ligado:

• Exigir item no check-in: o check-in (Chegou) só é concluído se houver pelo menos um item do atendimento (consulta, exame ou procedimento) na ordem de serviço.
• Exigir item na finalização: para finalizar a consulta (botão Finalizar na tela de atendimento), é obrigatório ter ao menos um item do atendimento registrado.

Esses “itens” são registros clínicos da consulta (consulta, exame, procedimento) — não medicamentos de receita. O passo a passo de iniciar e finalizar o atendimento está em Iniciar atendimento.

Cenários práticos

Cenário A: clínica sem pré-consulta

Com Usar pronto ligado:

Agendado → Confirmado → Chegou → Pronto → Em atendimento → Concluído

Cenário B: clínica com pré-consulta habilitada

Com Usar pronto ligado:

Agendado → Confirmado → Chegou → Pré-consulta → Pronto → Em atendimento → Concluído

Cenário C: clínica sem Pronto

Com Usar pronto desligado e sem pré-consulta:

Agendado → Confirmado → Chegou → Em atendimento → Concluído

Se a clínica usa pré-consulta, o profissional pode iniciar após essa etapa, sem marcar Pronto.

Cenário D: interrupção do fluxo

• Não compareceu pode ser usado quando o paciente não vem.
• Cancelado pode ser usado quando a consulta é cancelada.

Ambos são status finais e encerram o agendamento no fluxo operacional.

Regras importantes

• As etapas Pré-consulta e Pronto são opcionais por clínica.
• Com Usar pronto desligado, Pronto sai das opções de mudança de status e dos filtros. Agendamentos antigos nesse status continuam visíveis.
• O nome da etapa intermediária pode aparecer como Pré-consulta, Triagem ou Preparação.
• Apenas o profissional responsável pela agenda inicia efetivamente o atendimento.
• A ação Entrar sem iniciar abre o contexto clínico sem iniciar contagem de atendimento; o botão de início continua disponível no topo.
• Entrar em uma consulta não significa poder editar. Para alterar dados do atendimento, é necessária uma permissão de escrita aplicável.
• As permissões Iniciar qualquer atendimento e Finalizar qualquer atendimento são separadas; uma não concede automaticamente a outra.
• O sistema bloqueia conclusão de atendimento sem início registrado, para preservar consistência clínica e métricas.
• Em telas de detalhe, o sistema mostra ações rápidas para avançar o fluxo com menos cliques.
• Etapas de preparo ajudam no acompanhamento do paciente, mas não substituem a gestão de status do agendamento.
• Criações, edições, cancelamentos e mudanças de status importantes devem aparecer no Histórico de ações, com responsável e resumo legível para auditoria.

Para ver o passo a passo das etapas de preparo, acesse: Etapas de preparação.

Para escolher as etapas e personalizar ícones e cores, acesse: Personalizando os status.