Pendências do paciente
Como cadastrar uma pendência administrativa, avisar a equipe no agendamento e resolver o registro
Uma pendência é um aviso administrativo ligado ao paciente. A equipe lê esse aviso na ficha cadastral. Pendências ativas também são sinalizadas na agenda e no atendimento. Com a opção de aviso ligada, o texto aparece ao criar um agendamento.
A pendência não entra no histórico clínico. Ela não substitui uma nota fixa, a observação do agendamento, uma pendência financeira ou uma pendência de ordem de serviço.
Quem pode ler o cadastro do paciente vê a lista. Quem pode editar o cadastro cria, altera e resolve pendências. O aviso dentro do agendamento aparece para quem pode criar consultas.
Onde fica a lista
- Abra o prontuário do paciente.
- Entre na aba Informações cadastrais.
- Role até Pendências, abaixo do cartão com os dados do paciente.
Sem pendência ativa, a seção mostra Nenhuma pendência ativa. Com pendências ativas, o título inclui a quantidade, por exemplo Pendências (2).
O cadastro do paciente em si está em Cadastro de pacientes. As abas do prontuário estão em Prontuário eletrônico.
Cadastrar uma pendência
- Na seção Pendências, clique em Adicionar pendência.
- Preencha o Título. O campo é obrigatório e aceita até 160 caracteres.
- Preencha Descrição e orientação quando a equipe precisar de um texto além do título. O campo aceita até 4.000 caracteres. As quebras de linha aparecem na ficha e no agendamento.
- Escolha se a pendência avisa no agendamento e se exige confirmação.
- Clique em Salvar.
O diálogo também salva com ⌘ / Ctrl + Enter.
Aviso e confirmação
As duas opções começam ligadas. Exigir confirmação para continuar só aparece enquanto Avisar no agendamento está ligado.
| Opções | O que acontece ao agendar |
|---|---|
| Aviso e confirmação ligados | O modal mostra o texto e só cria a consulta depois de Estou ciente, continuar mesmo assim. |
| Só o aviso ligado | O modal mostra o texto. Agendar segue sem essa confirmação. |
| Aviso desligado | Não mostra o aviso ao criar a consulta. Os indicadores da agenda e do atendimento continuam disponíveis para quem pode ler o cadastro. |
No cartão da pendência ativa, a ficha mostra quem criou o registro e a data. Com o aviso ligado, o cartão indica Exige confirmação no agendamento ou Aviso no agendamento.
Usar a pendência no agendamento
- Abra Agendar Consulta. O restante do modal está em Criar agendamento.
- Selecione o paciente.
- Leia o quadro Este paciente possui pendências, quando ele aparecer. O quadro lista o título e a descrição de cada pendência com aviso ligado.
- Se alguma pendência exigir confirmação, clique em Estou ciente, continuar mesmo assim. O botão confirma, de uma vez, todas as pendências que exigem ciência naquele agendamento.
- Clique em Agendar.
Enquanto o Clinicar lê as pendências, o modal mostra Consultando pendências... e Agendar fica indisponível. Se a leitura falhar, aparece Não foi possível consultar as pendências do paciente. Clique em Tentar novamente. O agendamento só pode ser concluído depois que essa leitura termina sem erro.
Se você clicar em Agendar sem confirmar uma pendência que exige ciência, o sistema mostra Revise as pendências do paciente e confirme para continuar o agendamento. A consulta não é criada.
Depois da confirmação, o quadro mostra Ciência confirmada para este agendamento. As pendências continuam ativas.
A confirmação vale somente para o agendamento que você está criando. A pendência continua ativa, e o próximo agendamento pede a ciência de novo. Confirmar não resolve a pendência.
Se alguém editar a pendência depois da confirmação, confirme o texto novo antes de agendar. Editar ou reagendar uma consulta já marcada não pede essa confirmação.
Consultar os indicadores na agenda e no atendimento
Na agenda, um ponto no avatar do paciente sinaliza pendências ativas. No atendimento, uma exclamação aparece no avatar da barra lateral, inclusive quando ela está recolhida.
Abra o cartão de perfil pelo avatar para ler as pendências. Esses indicadores incluem todas as pendências ativas, mesmo as que estão com Avisar no agendamento desligado. A opção controla o aviso na criação da consulta, não a sinalização durante o trabalho.
Os indicadores e o texto respeitam a permissão para ler o cadastro do paciente. Consultar o cartão não confirma ciência para um novo agendamento nem resolve a pendência.
Editar uma pendência
- No cartão da pendência ativa, clique em Editar.
- Ajuste o título, a descrição ou as opções.
- Clique em Salvar.
Se outra pessoa salvou a mesma pendência antes, recarregue a ficha e edite outra vez.
Resolver uma pendência
- No cartão da pendência ativa, clique em Resolver.
- Preencha Observação da resolução se quiser deixar um registro. O campo aceita até 2.000 caracteres.
- Clique em Resolver pendência.
A pendência sai da lista ativa e deixa de aparecer no agendamento. O registro fica em Resolvidas, com quem resolveu, a data e a observação. Abra Resolvidas na mesma seção para ler o histórico.
Fusão de pacientes
Ao fundir cadastros duplicados, as pendências do paciente de origem passam para o paciente que permanece. O estado de cada uma, ativa ou resolvida, não muda. Veja Pacientes duplicados.