Confirmação por WhatsApp e link público do paciente

Envie confirmação pelo WhatsApp, personalize a mensagem da clínica e entenda o que o paciente faz no link público

A confirmação por WhatsApp ajuda a recepção a reduzir faltas: a clínica envia uma mensagem pronta com um link pessoal para o paciente confirmar, cancelar ou adiantar o check-in — sem precisar responder texto livre no chat.

Pré-requisitos

Antes de usar a ação:

O telefone do paciente precisa estar cadastrado (é o número aberto no WhatsApp).
O agendamento precisa estar com status Agendado — a opção só aparece nesse status na grade e na lista.
Quem envia precisa poder atualizar o agendamento (recepção/secretária e perfis com permissão de edição de agenda; profissionais costumam ter essa permissão na própria agenda).
O horário da consulta ainda não pode ter passado — o sistema não gera link para consulta já iniciada no tempo.

Para personalizar o texto padrão da clínica, é necessário permissão de gerenciar a clínica (em geral, administrador).

Como enviar a confirmação

A ação Confirmar por WhatsApp está no menu de contexto do horário (clique com o botão direito ou o gesto equivalente no item).

Na grade da agenda

Abra a Agenda do profissional.
Localize o horário do paciente com status Agendado.
Abra o menu de contexto desse horário.
Clique em Confirmar por WhatsApp.
O Clinicar prepara a mensagem (modelo da clínica + link de confirmação) e abre o WhatsApp com o texto pronto para envio ao telefone do paciente.
Revise a mensagem e envie no WhatsApp.

Na Lista de Atendimentos

Abra Lista de Atendimentos (menu de agenda / lista do dia).
Localize o agendamento com status Agendado.
Abra o menu de contexto da linha.
Clique em Confirmar por WhatsApp.
Confira a mensagem no WhatsApp e envie.

No envio manual, o Clinicar abre o WhatsApp no dispositivo de quem está usando o sistema, com texto e link já montados. O envio final é feito por você no WhatsApp. O envio automático é uma opção separada, descrita abaixo.

Ativar envio automático

Além do envio manual pela agenda, a clínica pode ativar a Confirmação automática por WhatsApp em Configurações > Agendas e atendimento. O recurso envia uma solicitação 24 horas corridas antes da consulta. Agendamentos criados com menos antecedência recebem a mensagem logo após serem criados.

Abra Configurações > Agendas e atendimento e localize Confirmação automática por WhatsApp.
Ative Ativar envio automático.
Confira o Fuso horário da mensagem, usado para mostrar a data e o horário da consulta.
Clique em Salvar confirmação automática.

A mensagem automática identifica a clínica e inclui o link para confirmar ou cancelar. Se o envio automático estiver indisponível para a clínica, peça ao administrador da plataforma para configurar a integração. O envio manual descrito acima continua disponível conforme status e permissões.

O que o paciente recebe

A mensagem combina:

O modelo de texto da clínica (com dados da consulta preenchidos automaticamente).
Um bloco fixo com o link pessoal de confirmação, no formato da página pública /confirmar-consulta/[token].

No final da mensagem o paciente vê, em resumo:

um convite para confirmar ou cancelar pelo link;
a opção de, depois de confirmar, adiantar o check-in (opcional);
o aviso de que o link é pessoal e válido até o horário da consulta.

Se a consulta for remarcada para outro horário, o link continua válido até o novo início da consulta.

O que o paciente faz na página pública

Ao abrir o link, o paciente vê a identidade da clínica, data, horário, profissional (quando houver) e local (quando cadastrado).

Confirmar presença

Na tela Confirmação de consulta, toque em Confirmar minha presença.
O status passa a Presença confirmada e a clínica enxerga o agendamento como Confirmado.

Cancelar (“Não poderei comparecer”)

Toque em Não poderei comparecer.
Confirme em Sim, cancelar (ou volte com Voltar se mudou de ideia).
A clínica recebe o cancelamento; o paciente é orientado a falar com a equipe se quiser reagendar.

Se já tiver confirmado antes, ainda pode usar Preciso cancelar a consulta (com a mesma confirmação Sim, cancelar).

Pré-check-in (quando disponível)

Depois da confirmação, pode aparecer a seção Adiante seu check-in, para o paciente informar dados opcionais (telefone, e-mail, CPF, nascimento, sexo, profissão e endereço).

Preencha o que desejar.
Toque em Salvar informações.
A tela confirma Dados enviados — a secretária confere no check-in na clínica.

O pré-check-in não aparece se o paciente já tiver enviado esses dados ou se o cadastro já estiver completo o suficiente para a clínica. Também deixa de aceitar mudanças se o agendamento já avançou (por exemplo, check-in ou atendimento em andamento) — nesse caso a página indica que a consulta não aceita mais alterações por este link.

Personalizar o template da clínica

A mensagem padrão é da clínica inteira (não de um profissional só).

Onde editar

Na grade da agenda ou na Lista de Atendimentos, abra o menu de contexto de um horário Agendado.
Ao lado de Confirmar por WhatsApp, use o ícone de lápis (Editar mensagem).
Abre o diálogo Editar mensagem de confirmação.

O que você pode fazer no diálogo

Aba Editar: digite o texto da mensagem.
Campos dinâmicos: clique para inserir variáveis (por exemplo nome do paciente, data, horário, profissional, nome/telefone/endereço da clínica). No texto eles aparecem como @… e são preenchidos no envio.
Aba Preview: veja como a mensagem fica com dados de exemplo (ou do contexto atual, quando disponível).
Restaurar padrão: volta ao modelo sugerido pelo Clinicar.
Salvar: grava o modelo para os próximos envios da clínica.
Cancelar: fecha sem salvar.

O link de confirmação não precisa (e não deve) ser escrito no modelo: ele é sempre anexado automaticamente no momento do envio, inclusive se o texto antigo da clínica ainda pedir “responda esta mensagem”.

Privacidade e LGPD

O link contém um token individual. Quem tiver o link consegue ver os dados da consulta e responder em nome do paciente. Envie apenas pelo WhatsApp do paciente, não reencaminhe em grupos e não publique o endereço em canais abertos. O rodapé da página pública reforça: Link seguro e individual.

Boas práticas:

Confirme o telefone no cadastro antes de enviar.
Oriente o paciente a não compartilhar o link.
Se o link vazar ou for reenviado por engano, você pode gerar um novo envio (um novo token substitui o anterior no fluxo de confirmação).

Relação com o status do agendamento

Ação do paciente / clínica	Status típico na agenda
Consulta criada	Agendado
Paciente confirma no link (ou equipe marca confirmação)	Confirmado
Paciente cancela no link	Cancelado
Check-in na recepção	Chegou (e demais etapas do fluxo do dia)

O envio pelo WhatsApp sozinho não muda o status: a mudança para Confirmado ou Cancelado ocorre quando o paciente responde no link (ou quando a equipe altera o status manualmente na agenda).

Para o ciclo completo de status, veja Status e fluxo do agendamento.

Dicas do dia a dia

Use a confirmação no dia anterior ou na manhã do atendimento, quando a equipe ainda consegue remarcar horários liberados.
Mantenha telefone e dados da clínica atualizados no cadastro: eles entram no texto e no “cartão” da página pública.
Se o WhatsApp não abrir, permita pop-ups no navegador ou tente de novo; em alguns celulares o sistema pode navegar na mesma aba.